Success Story
"Des onboardings HubSpot pour une amélioration et une automatisation des process"
1901 Formation, association en forte croissance du secteur de la formation, n’en était pas à son premier outil de gestion de la relation client. Elle travaillait précédemment avec Airtable, qui lui permettait d’automatiser certaines actions, mais n’offrait pas suffisamment de possibilités pour s’adapter aux processus complexes de 1901 Formation. C’est donc tout naturellement que l’association s’est tournée vers HubSpot, accompagnée par MyDigiCompany pour son onboarding.
Avec un abonnement Marketing Hub Pro, Sales Hub Pro et Service Hub Pro, les possibilités sont grandes pour 1901 Formation. L’onboarding de 12 jours de deux groupes de stagiaires, 10 experts et 10 débutants, était intense, mais très productif.
1901 Formation, association en forte croissance du secteur de la formation, n’en était pas à son premier outil de gestion de la relation client. Elle travaillait précédemment avec Airtable, qui lui permettait d’automatiser certaines actions, mais n’offrait pas suffisamment de possibilités pour s’adapter aux processus complexes de 1901 Formation. C’est donc tout naturellement que l’association s’est tournée vers HubSpot, accompagnée par MyDigiCompany pour son onboarding.
Avec un abonnement Marketing Hub Pro, Sales Hub Pro et Service Hub Pro, les possibilités sont grandes pour 1901 Formation. L’onboarding de 12 jours de deux groupes de stagiaires, 10 experts et 10 débutants, était intense, mais très productif.
D’un coup d’œil, depuis la liste des contacts que nous avons personnalisée, 1901 Formation peut ainsi suivre les inscrits aux différentes réunions et différentes informations utiles comme la source du contact (Google, SEA, etc.), le tout automatiquement enrichi par HubSpot.
- Paramétrage de deux pipelines, pour les formations en alternance et en initial, customisées et automatisées en fonction des différentes étapes administratives.
- Paramétrage d’un chatbot pour répondre aux besoins les plus fréquents des utilisateurs. Sous la forme de Workflows, HubSpot propose une solution idéale pour des bots en no code.
- Automatisation d’un e-mail de suivi suite à la réception d'un ticket, pour une meilleure qualité de service.
- Une base de connaissances (ou FAQ) avec différents privilèges d’accès pour les prospects, les clients et les salariés de 1901 Formation. L’interface est automatiquement générée par HubSpot.
- Mise en place de tableaux de bord de suivi personnalisés et adaptés aux différents services et leurs besoins : marketing, commerce, services, etc.
« L’accompagnement proposé, qui a été customisé à l’occasion pour nos besoins spécifiques, a été très pro. L’équipe dans son ensemble est unanime (ce qui est rare !) : les ateliers de formation in situ ont été ludiques et basés sur ce que fera chacun à son niveau. […] L’accompagnement a été d’une qualité telle que nous allons programmer d’autres ateliers de suivi. »
Spécialisé dans la formation CPF, Compétences et Métiers avait de gros enjeux d’automatisation pour sa prospection commerciale. L’entreprise, qui travaille avec une importante équipe commerciale, avait besoin majeur : automatiser sa prospection commerciale afin d’uniformiser sa communication et faciliter la vie des commerciaux en leur évitant au maximum de faire des tâches répétitives. Efficacité et réactivité sont les maîtres-mots de leur secteur d’activité.
Cet onboarding de 14 jours est suivi de 6 mois d’accompagnement (1 jour de hotline) : un choix judicieux de la part de Compétences et Métiers. Le travail s’est, cette fois, fait en collaboration avec une équipe restreinte de 2 personnes.
La collaboration avec MyDigiCompany a commencé par la migration des 2 000 contacts de leur ancien CRM – qui leur a fourni un import Excel de leurs données – mais également des transactions et 5 000 notes les concernant. Pour répondre à leur besoin principal, un pipeline commercial a ainsi été défini avec plusieurs automatisations. Relances client, actions à faire en interne, etc. Tout est aujourd’hui automatisé !
En amont, un important travail de réflexion a été fait sur la base d’un flux UML (réalisé sur FigJam), afin de définir les différentes étapes de l’automatisation (envoi d’e-mails, création de tâches, affectation de transactions, etc.).
Aujourd’hui, des centaines de tâches sont chaque jour automatiquement affectées aux différents commerciaux selon les leads reçus, les relances à faire, les dossiers à clôturer, etc. Via son portail HubSpot, chaque commercial traite sa liste de tâches par urgence, avec un accès rapide aux informations du contact concerné ou encore l’état de la transaction.
Dans un souci de confidentialité, HubSpot a été paramétré pour que chaque commercial n’ait accès qu’aux données de ses propres contacts. Des équipes ont également été créées pour l’automatisation des notifications internes, avec une attribution aléatoire des contacts pour plus d’impartialité.
Enfin, un tableau de bord avec des rapports personnalisés a été créé pour faciliter le suivi commercial et marketing (les campagnes Ads par exemple). Les besoins de Compétences et Métiers étant spécifiques, les équipes de MyDigiCompany ont dû créer des rapports 100% personnalisés de différents types (entonnoirs, rapports mono-objet et multi-objets).
« Très satisfait du service fourni par MyDigiCompany, ils nous ont permis de démarrer avec l’outil HubSpot très rapidement avec un suivi et des explications claires. Ils ont aussi pu nous former sur le CRM afin de devenir autonome rapidement. Je recommande vivement leur accompagnement ! »
KeeKoo, un site e-commerce de vente d’abonnements de couches basé en Suisse, utilisait l’outil Marketing Pro de HubSpot depuis déjà un an. Le besoin d’accompagnement s’étant fait ressentir, ils ont fait appel à MyDigiCompany pour un onboarding personnalisé de 8 jours.
Le principal besoin de KeeKoo ? L’automatisation de leur communication client, et notamment des mises à jour des commandes et retours. Des templates d’e-mail ont ainsi été créés pour l’occasion, du mail de bienvenue aux relances de paniers abandonnés. Jusqu’ici, l’équipe gérait ces tâches manuellement et directement via WooCommerce, ce qui était trop chronophage.
- Relance des paniers abandonnés.
- Lead nurturing après l’achat d’un kit de découverte, une box à 5€ remboursée en cas d’un autre achat. Pour faciliter cette étape, MyDigiCompany a proposé de mettre en place un code promotionnel personnalisé grâce au plugin Woocommerce, intégré automatiquement à l’e-mail de remerciement.
- Relance des clients inactifs, soit ceux qui n’ont pas passé de commande depuis plus de 90 jours.
- E-mail de bienvenue aux personnes qui viennent de créer leur compte.
Tout ceci a pû être mis en place grâce à l’intégration HubSpot WooCommerce, qui permet de remonter toutes les données de commandes dans le pipeline commerciale (achat effectué, commande en cours, panier abandonné, échec de paiement, etc.) et donc de créer des parcours d’automatisation spécifiques en fonction des actions et des produits achetés.
De plus, les données de navigation HubSpot permettent à KeeKoo, entreprise suisse, de segmenter les clients par langue et d’adapter la langue de communication en fonction des pages visitées.
Vous aussi, faites appel à MyDigiCompany pour un onboarding HubSpot 100% personnalisé
