Success Story
"Des onboardings HubSpot pour une amélioration et une automatisation des process"

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1901 Formation :
un onboarding HubSpot de 20 personnes qui a convaincu

1901 Formation, association en forte croissance du secteur de la formation, n’en était pas à son premier outil de gestion de la relation client. Elle travaillait précédemment avec Airtable, qui lui permettait d’automatiser certaines actions, mais n’offrait pas suffisamment de possibilités pour s’adapter aux processus complexes de 1901 Formation. C’est donc tout naturellement que l’association s’est tournée vers HubSpot, accompagnée par MyDigiCompany pour son onboarding.

Avec un abonnement Marketing Hub Pro, Sales Hub Pro et Service Hub Pro, les possibilités sont grandes pour 1901 Formation. L’onboarding de 12 jours de deux groupes de stagiaires, 10 experts et 10 débutants, était intense, mais très productif.

1901 Formation, association en forte croissance du secteur de la formation, n’en était pas à son premier outil de gestion de la relation client. Elle travaillait précédemment avec Airtable, qui lui permettait d’automatiser certaines actions, mais n’offrait pas suffisamment de possibilités pour s’adapter aux processus complexes de 1901 Formation. C’est donc tout naturellement que l’association s’est tournée vers HubSpot, accompagnée par MyDigiCompany pour son onboarding.

Avec un abonnement Marketing Hub Pro, Sales Hub Pro et Service Hub Pro, les possibilités sont grandes pour 1901 Formation. L’onboarding de 12 jours de deux groupes de stagiaires, 10 experts et 10 débutants, était intense, mais très productif.

D’un coup d’œil, depuis la liste des contacts que nous avons personnalisée, 1901 Formation peut ainsi suivre les inscrits aux différentes réunions et différentes informations utiles comme la source du contact (Google, SEA, etc.), le tout automatiquement enrichi par HubSpot.

D’autres fonctionnalités ont été paramétrés pour répondre aux besoins de l’association :

« L’accompagnement proposé, qui a été customisé à l’occasion pour nos besoins spécifiques, a été très pro. L’équipe dans son ensemble est unanime (ce qui est rare !) : les ateliers de formation in situ ont été ludiques et basés sur ce que fera chacun à son niveau. […] L’accompagnement a été d’une qualité telle que nous allons programmer d’autres ateliers de suivi. »

Jean-David Edighoffer
Jean-David Edighoffer

Spécialisé dans la formation CPF, Compétences et Métiers avait de gros enjeux d’automatisation pour sa prospection commerciale. L’entreprise, qui travaille avec une importante équipe commerciale, avait besoin majeur : automatiser sa prospection commerciale afin d’uniformiser sa communication et faciliter la vie des commerciaux en leur évitant au maximum de faire des tâches répétitives. Efficacité et réactivité sont les maîtres-mots de leur secteur d’activité.

Cet onboarding de 14 jours est suivi de 6 mois d’accompagnement (1 jour de hotline) : un choix judicieux de la part de Compétences et Métiers. Le travail s’est, cette fois, fait en collaboration avec une équipe restreinte de 2 personnes.

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Compétences et Métiers :
un processus commercial optimisé grâce à HubSpot

La collaboration avec MyDigiCompany a commencé par la migration des 2 000 contacts de leur ancien CRM – qui leur a fourni un import Excel de leurs données – mais également des transactions et 5 000 notes les concernant. Pour répondre à leur besoin principal, un pipeline commercial a ainsi été défini avec plusieurs automatisations. Relances client, actions à faire en interne, etc. Tout est aujourd’hui automatisé !

En amont, un important travail de réflexion a été fait sur la base d’un flux UML (réalisé sur FigJam), afin de définir les différentes étapes de l’automatisation (envoi d’e-mails, création de tâches, affectation de transactions, etc.).

Aujourd’hui, des centaines de tâches sont chaque jour automatiquement affectées aux différents commerciaux selon les leads reçus, les relances à faire, les dossiers à clôturer, etc. Via son portail HubSpot, chaque commercial traite sa liste de tâches par urgence, avec un accès rapide aux informations du contact concerné ou encore l’état de la transaction.

Dans un souci de confidentialité, HubSpot a été paramétré pour que chaque commercial n’ait accès qu’aux données de ses propres contacts. Des équipes ont également été créées pour l’automatisation des notifications internes, avec une attribution aléatoire des contacts pour plus d’impartialité.

Enfin, un tableau de bord avec des rapports personnalisés a été créé pour faciliter le suivi commercial et marketing (les campagnes Ads par exemple). Les besoins de Compétences et Métiers étant spécifiques, les équipes de MyDigiCompany ont dû créer des rapports 100% personnalisés de différents types (entonnoirs, rapports mono-objet et multi-objets).

« Très satisfait du service fourni par MyDigiCompany, ils nous ont permis de démarrer avec l’outil HubSpot très rapidement avec un suivi et des explications claires. Ils ont aussi pu nous former sur le CRM afin de devenir autonome rapidement. Je recommande vivement leur accompagnement ! »

Victor Lanard
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KeeKoo :
des automatisations adaptées à un site e-commerce

KeeKoo, un site e-commerce de vente d’abonnements de couches basé en Suisse, utilisait l’outil Marketing Pro de HubSpot depuis déjà un an. Le besoin d’accompagnement s’étant fait ressentir, ils ont fait appel à MyDigiCompany pour un onboarding personnalisé de 8 jours.

Le principal besoin de KeeKoo ? L’automatisation de leur communication client, et notamment des mises à jour des commandes et retours. Des templates d’e-mail ont ainsi été créés pour l’occasion, du mail de bienvenue aux relances de paniers abandonnés. Jusqu’ici, l’équipe gérait ces tâches manuellement  et directement via WooCommerce, ce qui était trop chronophage.

Dans l’objectif de définir les déclencheurs et les différentes branches, chaque workflow a bénéficié de son propre flux UML. 4 workflows ont donc été créés : 

Tout ceci a pû être mis en place grâce à l’intégration HubSpot WooCommerce, qui permet de remonter toutes les données de commandes dans le pipeline commerciale (achat effectué, commande en cours, panier abandonné, échec de paiement, etc.) et donc de créer des parcours d’automatisation spécifiques en fonction des actions et des produits achetés.

De plus, les données de navigation HubSpot permettent à KeeKoo, entreprise suisse, de segmenter les clients par langue et d’adapter la langue de communication en fonction des pages visitées.

Vous aussi, faites appel à MyDigiCompany pour un onboarding HubSpot 100% personnalisé

Hélène

Directrice de projet - Experte CRM
guillemets

"If it's not true, don't do it, If it's not right, don't say it"

Hélène est au CRM ce qu’Edith Piaf et Julien Doré sont à la chanson française ;
notre Directrice de Projet maîtrise les moindres recoins des outils et process liés à la gestion de la donnée et de la relation client. A son actif, plus de 20 ans d’expérience dans le conseil interne et externe et dans l’accompagnement à la définition, la gestion et les évolutions des projets CRM. Baignée dans l’environnement ESN, Hélène s’est frottée au retail, à l’énergie, l’édition et à l’industrie, contribuant à créer ou faire évoluer les systèmes en place.
Curieuse, enjouée et rigoureuse, notre Directrice de projet est en perpétuelle quête de solutions pour nos clients. « Think out of the box » tout en gardant les pieds sur terre, Hélène possède des compétences techniques (maîtrise informatique et statistique) et business qui permettent d’envisager des opportunités et des issues dans les projets CRM les plus complexes. Ayant navigué dans le panorama des solutions CRM (Salesforce, Oracle, SAP, HubSpot),
Hélène se sent comme un poisson dans l’eau dans un rôle qu’elle remplit parfaitement au sein de l’équipe MyDigiCompany, prête à plonger dans votre prochain projet.

Le gif préféré de Hélène

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Les deux

Thé ou café ?
Café

PC ou MAC ?
Les deux

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Ben Harper

Picasso ou Rembrandt ?
Miro, de Chirico, Basquiat, Hoper, Dali

Réseau social préféré ?
Instagram

#streetart
#architecturelovers
#tinquietepoulette

Jeanne

Business developer
guillemets

"Mieux vaut vivre avec des remords, qu'avec des regrets"

Mis à part les salsifis et les mille-pattes, Jeanne aime tout et tout le monde. Organisatrice hors-pair, dynamique et enjouée, Jeanne a un sourire contagieux, en face à face comme au téléphone. Ses études en alternance, jusqu’au Master, lui ont permis de goûter à plusieurs secteurs d’activité, de l’équipement sportif à la nourriture bio pour animaux domestiques. Originaire de Coulommiers, Jeanne est incollable sur le fromage du même nom mais chez MyDigiCompany, c’est en qualité de Business Developer qu’elle mettra en pratique sa maîtrise de la méthode SONCAS pour fédérer nos clients.

Le gif préféré de Jeanne

giphy-jeanne

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
50 cent

Picasso ou Rembrandt ?
Picasso

Réseau social préféré ?
Instagram

#girlsgang
#epicurien
#clesvacances

Gabriel

Intégrateur Front
guillemets

J'ai voulu dormir, et j'ai fermé les yeux - Tal

Fraîchement arrivé de SupdeWeb Paris, Gabriel (#Gab) fait aujourd’hui partie de l’équipe MyDigiCompany en qualité d’intégrateur front. Entre un premier bachelor commercial puis un second en web design, Gabriel a pris une année qui n’a rien de sabbatique puisqu’il en a profité pour retrousser ses manches et apprendre les bases de son futur métier. A coup de tutos, de formations, de tests grandeur nature et de frustrations en tout genre, Gab s’est montré un autodidacte accompli, ce qui l’a conforté dans son choix. Ancien joueur de foot, cet adepte de musculation et de moto est persévérant. Pour peu qu’il soit convaincu d’un projet, il ne lâche rien ni personne. Têtu ? Non. Jusqu’au-boutiste ? Carrément !

Le gif préféré de Gabriel

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé même l’été

PC ou MAC ?
PC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Kyo

Picasso ou Rembrandt ?
Tout dépend si on parle du peintre ou de la voiture

Réseau social préféré ?
Instagram

gabriel-portrait
#rizpates
#moto
#genoudoctogénaire
#hashtag

Rio

Chief Happiness Officer
guillemets

"Les chiens n'ont qu'un défaut : ils croient aux hommes" (Elian Finbert)

Rio a rejoint MyDigiCompany en mai 2020 en tant que chief Happiness Officer pour le plus grand bonheur de toute l’équipe… ou presque.
Fan d’écologie, il déteste la voiture et préfère les longues balades en forêt.

Le gif préféré de Rio

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft comme son père

Thé ou café ?
Qu’est-ce que c’est ?

PC ou MAC ?
Pas fan des écrans, préfère les rapports canins

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Nino Ferrer

Picasso ou Rembrandt ?
Edvard Munch

Réseau social préféré ?
Dogstagram

#vomitenvoiture
#toutlemondemekiffesauflinda
#beaugoss
#jepueetalors

Manon

Chef de projet digital junior
guillemets

La vérité est dans la simplicité. (Maxime Lagacé)

Tourangelle d’origine, Manon est arrivée dans la capitale pour ses études en vue d’obtenir un Bachelor « Chef de Projet Digital ». Les ronds dans les ronds, les carrés dans les carrés: chez MyDigiCompany, Manon met son sens de l’organisation en pratique, participant à des projets d’envergure. Capable et volontaire, Manon est montée sur le plus grand plongeoir dès le premier jour et n’a pas tardé à prendre ses marques.
A l’équipe (parfois) survoltée, Manon ajoute sa sensibilité, percevant les choses au-delà des paroles et des faits. Un excellent chef de projet en devenir…

Le gif préféré de Manon

Gif Manon

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Les deux

Thé ou café ?
Thé parfois café

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Queen

Picasso ou Rembrandt ?
Ines Longevial

Réseau social préféré ?
instagram

#instagram
#carnet
#gateaufaitmaison
#sensible

Clémence

Chef de projet
guillemets

"Fais de ta vie un rêve et d'un rêve une réalité"

Dès son plus jeune âge, Clémence entretient son goût pour l’international et son accent du sud des Etats-Unis est resté intact lorsqu’elle s’exprime dans la langue de Michael Moore. Une école de commerce et un Master dans le Marketing Digital en poche ont permis à Clémence de se frotter au monde de la publicité, dans une régie parisienne, en charge des programmes marketing online et offline. Sportive, guitariste de haute voltige, touche-à-tout, Clémence est spontanée et toujours de bonne humeur. Une bouffée d’oxygène qui fait du bien !

Le gif préféré de Clémence

Gif Clemence

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Bière

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles (mais sinon Taylor Swift)

Picasso ou Rembrandt ?
Cecilia Giménez

Réseau social préféré ?
skyblog

#minimoys
#chats
#frites
#mangerdemanieregénérale
#concentration
#musique

Nat

Directeur Associé / Expert Hubspot
guillemets

Ce qui ne te tue pas te rend moins mort.

Ceinture noire multi-disciplines, star d’UX (désolé), adepte d’Hubspot et addict aux fonctionnalités utiles, il passe plus de temps à regarder Netflix qu’à côtoyer de vrais humains. Toujours prêt à dégainer sa caméra ou ses bonnes idées.

Le gif préféré de Nat

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café (n’a jamais cru au thé, qui est finalement du jus d’herbe)

PC ou MAC ?
Anciennement MAC (et anciennement riche, donc)

CAC40 ou startup ?
Startup, parce qu’on dirait le nom d’un boys band

Beatles ou Stones ?
David Bowie

Picasso ou Rembrandt ?
Edward Hoper

Réseau social préféré ?
Tinder

nat
#netflix
#NBA
#hubspot
#domotique
#herniediscaledemerde

Cyril

Développeur Back-End
guillemets

Si les ouvriers construisaient les bâtiments comme les développeurs écrivent leurs programmes, le premier pic vert venu aurait détruit toute civilisation

Bayonnais d’origine, Cyril est un développeur infatigable. Piqué par le virus informatique depuis son plus jeune âge, il va jusqu’au bout des choses, prêt à sacrifier ses weekends et ses soirées pour que … ça marche. Programmé pour durer, Cyril est à l’écoute des clients, prêt à rendre service. Et quand il s’autorise une courte pause en dehors des écrans, c’est sur son vélo qu’on le trouve, ou sur le canapé, devant un match de foot !

Le gif préféré de Cyril

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Qwant

Thé ou café ?
Thé, café, bières, whisky (sans glaçons, c’est ca qui rend malade)

PC ou MAC ?
PC….Apple c’est le Mal

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles, Stones et surtout Septic Flesh

Picasso ou Rembrandt ?
Rembrandt

Réseau social préféré ?
La vie ;)

Cyril
#randovélo
#larzac
#rocker
#php
#jaimepasparis

Alexia

Développeur Front End

100% des choses que l'on ne tente pas échouent

Médaille d’or du HTML et du CSS, elle dort, mange et parle en code informatique. C’est la seule à comprendre Inception et Linux. Multilingue des nouvelles techno, elle sait aller plus loin que la technique pour satisfaire nos clients.

Le gif préféré d'Alexia

Demi tour

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Stones

Picasso ou Rembrandt ?
Monet

Réseau social préféré ?
Pinterest

alexia
#labretagnecavousgagne
#chat
#maman
#matinale
#msRobot

Karine

Responsable Editorial

Un jour je trouverai les mots justes, et ils seront simples.

La rédactrice qui maîtrise les mots et le SEO. Notre maître Capello à nous. Ses jeux de 20h à elle ? Plancher sur vos textes et vos accroches. Ses punchlines rendent jaloux Orelsan.

Le gif préféré de Karine

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Comme vous voulez

Thé ou café ?
English breakfast.
Avec un splash of milk

PC ou MAC ?
PC avec l’ambition d’évoluer un jour

CAC40 ou startup ?
Start @ 40 !

Beatles ou Stones ?
Frank Sinatra

Picasso ou Rembrandt ?
Banksy

Réseau social préféré ?
Il n’existe pas encore… mais ça ne saurait tarder !

Karine-photo-rond
#rire
#motus
#viensquejetecorrigeça
#attendsjaiuneidee
#maisouicestpossible