On pense souvent, à tort, qu’un CRM n’a pas de grande utilité pour une PME. Coûteux, ils seraient réservés aux grandes entreprises qui gèrent un nombre important de clients et de ressources humaines Un préjugé infondé, car l’objectif principal d’un CRM est d’optimiser vos process et de vous faire gagner du temps. Un avantage dont peut évidemment bénéficier une PME !
Voici 3 bonnes raisons de prendre un CRM si vous dirigez une PME :
1. Centraliser les données de vos contacts
Fini les fichiers Excel qui se multiplient et les doublons en pagaille. Avec un CRM, toutes vos équipes ont accès aux mêmes informations, où qu’elles se trouvent. Marketeurs et commerciaux peuvent enfin être sur la même longueur d’onde.
Centraliser oui, mais également automatiser. Vous avez certainement des formulaires sur votre site internet. Ajouter de nouveaux contacts manuellement à un fichier Excel, peut souvent être source d’erreurs. Avec un CRM, vous pouvez automatiser cette étape et implémenter les données de vos formulaires directement dans votre outil. Si vous utilisez le CRM HubSpot, il vous est même possible d’envoyer des notifications aux personnes concernées pour les informer de la création d’un contact.
2. Optimiser vos relations commerciales
En vous permettant de centraliser toutes les informations de vos leads et clients, votre CRM sera votre plus grand atout commercial. En effet, en plus de toutes les informations de vos contacts (entreprise, secteurs d’activité, besoins…), vous aurez accès en temps réel à tout l’historique des échanges passés. Des éléments de contexte indispensables qui vous permettront d’enrichir vos discussions et négociations.
De plus, grâce à un pipeline de vente, vous pourrez visualiser l’état de vos transactions en cours. À quel prospect avez-vous envoyé un devis ? Depuis combien de temps la signature est-elle en attente ? À vous, ensuite, de planifier vos relances. Si vous avez fait le choix du CRM HubSpot, c’est très simple, il vous suffit de vous planifier des tâches.
3. Améliorer votre stratégie marketing
Un CRM vous permettra d’avoir une visibilité sur chaque étape du tunnel de conversion, ce qui vous permettra de l’optimiser en planifiant vos actions étape par étape. Avec le CRM HubSpot, vous pouvez par exemple envoyer des emails automatisés et personnalisés grâce aux données que vous avez précédemment récoltées.
Mais vous pouvez aussi aller beaucoup plus loin en mettant en place une stratégie de marketing automation grâce aux workflows. HubSpot facilite également la création d’une stratégie de lead scoring, qui vous permettra de segmenter votre base et ainsi communiquer de façon plus pertinente avec vos leads.
Vous dirigez une PME et hésitez encore à prendre un CRM ?
Parlons-en !
