Patrons de PME : 5 bonnes raisons d’utiliser les services d’un Community Manager

Vous êtes à la tête d’une PME et misez sur la force du web pour donner à votre entreprise les chances de succès qu’elle mérite. Conscient des enjeux économiques et financiers liés à votre domaine d’activité, il s’agit pour vous de maximiser votre budget de communication en choisissant des solutions dont le retour sur investissement est mesurable. Vous avez peut-être déjà entendu parler du rôle d’un community manager et aimeriez en savoir davantage sur les raisons d’utiliser les services de cette personne pour votre entreprise. Voici 5 bonnes raisons d’utiliser les services d’un community manager pour les patrons de PME.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Un community manager est un expert en communauté. Le poste de community manager est relativement récent puisqu’il est né avec l’évolution du web 2.0 et plus particulièrement avec l’émergence des réseaux et médias sociaux en général. Le community manager se présente comme l’ambassadeur d’une entreprise, d’une marque ou d’un groupe. C’est lui ou elle qui va fédérer les internautes, créer et encourager le dialogue, principalement par le biais des réseaux sociaux. Son rôle est important dans la mesure où il va véhiculer des messages en interne comme en externe, prenant en charge la création de contenu digital, de manière à maximiser la visibilité de l’entreprise pour laquelle il œuvre et à contribuer positivement à l’e-réputation de celle-ci.

5 bonnes raisons de faire appel aux services d’un community manager

1. Accroître l’image et l’e-réputation de votre PME

L’un des moyens utilisés par vos clients et prospects pour vous trouver est de taper le nom de votre entreprise ou domaine d’activité sur un moteur de recherche. Si, sur Google par exemple, votre entreprise est introuvable ou si votre message n’est pas clair ou peu convaincant, très peu d’internautes seront enclins à vouloir aller jusqu’à votre site web et encore moins à solliciter vos services. Un community manager vous aide à accroître l’image de votre entreprise sur Internet, de manière à donner envie à ceux et celles qui ont besoin de vos produits et/ou services de vous trouver et d’aller jusqu’au bout du processus en vous contactant via votre site web ou les réseaux sociaux.

2. Ajouter une nouvelle dimension à votre service client

L’une des raisons pour lesquelles les clients utilisent les réseaux sociaux est la facilité d’accès aux différentes marques : le côté rapide et informel du post sur Facebook ou Twitter, par exemple, est bien plus tentant pour certains que le courriel ou l’appel téléphonique. Il implique également une réponse rapide, très appréciée par les clients et les prospects. Pour assurer qu’une réponse adéquate est donnée à tous les clients et prospects qui vous posent une question via les réseaux sociaux, il est impératif d’avoir, à votre disposition, une personne capable de répondre rapidement. Le rôle du community manager s’inscrit dans cette lignée, ajoutant une dimension supplémentaire à votre service client. A ce titre, certaines entreprises choisissent de miser exclusivement sur les réseaux sociaux pour échanger avec leurs clients. Selon la nature de votre activité, vous pouvez décider de la disponibilité du community manager pour traiter les demandes et de la rapidité de réponse.

3. (Re)définir votre audience

En tant que PME, vous évoluez dans un domaine d’activité particulier, tout comme dans une zone de chalandise bien précise au niveau local, régional, national ou international. Pour maximiser votre budget de communication, votre community manager s’appliquera à cibler l’audience qui est la vôtre et à miser sur des prospects prêts à considérer l’achat de vos produits et services. Un community manager dispose d’outils et de techniques avec lesquels il peut définir, de manière précise, les personnes à cibler et avec lesquelles il est important de créer un contact. Il vous permet donc de bien définir votre audience et de maximiser votre taux de conversion.

4. Analyser et mesurer pour maximiser le retour sur investissement

Les réseaux sociaux ne sont pas une science exacte et, avant d’atteindre les objectifs établis, il est nécessaire d’effectuer des tests pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pour ce faire, le community manager dispose d’outils performants lui permettant de mesurer chaque action et d’en comprendre les résultats. Au-delà du nombre de visiteurs, de likes ou de clics, votre community manager sera en mesure de vous aiguiller quant aux campagnes qui génèrent les résultats escomptés, qu’ils soient qualitatifs (image, notoriété) ou quantitatifs (ventes). En fonction de ces éléments mesurables, votre community manager vous proposera une stratégie visant à optimiser votre budget de communication via les réseaux sociaux, en s’assurant qu’il apporte de la valeur ajoutée à votre entreprise ainsi que des résultats mesurables.

5. Rester à la pointe des avancées technologiques

Vous n’êtes pas sans savoir que, dans le monde du web et des réseaux sociaux, les choses vont très vite. Non seulement il convient d’être réactif par rapport aux internautes qui souhaitent entrer en contact avec votre entreprise, mais encore faut-il être à la pointe des évolutions en matière de nouveautés, d’algorithmes et d’outils de mesure et de contrôle. Un bon community manager est une personne dont l’expérience et le savoir-faire profite aux entreprises ; conscient des évolutions technologiques et constamment exposé aux mutations ayant lieu sur Internet, tant au niveau des moteurs de recherche que des réseaux sociaux, votre community manager vous proposera de réajuster votre stratégie au fur et à mesure, en vous présentant les raisons réelles derrière chaque décision à prendre.

Les services d’un community manager sont aujourd’hui une arme dont toute entreprise, notamment une PME, doit se doter. Faire appel à un community manager basé en agence permet d’avoir, à vos côtés, un expert immédiatement opérationnel qui prendra le temps de comprendre votre business, vos besoins et vos clients, de manière à ce que chaque action entreprise soit en phase avec l’image de votre PME, ses objectifs et ses ambitions.

Les services d’un community manager compétent libèrent le potentiel de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Ils vous permettent également d’en apprendre davantage sur vos clients et d’utiliser ces connaissances pour envisager des modifications ou des innovations inhérentes à votre entreprise, à vos produits et services ainsi qu’à son fonctionnement.

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Nat

Directeur Associé / Expert Hubspot
guillemets

Ce qui ne te tue pas te rend moins mort.

Ceinture noire multi-disciplines, star d’UX (désolé), adepte d’Hubspot et addict aux fonctionnalités utiles, il passe plus de temps à regarder Netflix qu’à côtoyer de vrais humains. Toujours prêt à dégainer sa caméra ou ses bonnes idées.

Le gif préféré de Nat

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café (n’a jamais cru au thé, qui est finalement du jus d’herbe)

PC ou MAC ?
Anciennement MAC (et anciennement riche, donc)

CAC40 ou startup ?
Startup, parce qu’on dirait le nom d’un boys band

Beatles ou Stones ?
David Bowie

Picasso ou Rembrandt ?
Edward Hoper

Réseau social préféré ?
Tinder

nat
#netflix
#NBA
#hubspot
#domotique
#herniediscaledemerde

Arsène

Intégrateur Web
guillemets

Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie.

Surnommé la maquina par le reste de l’équipe, Arsène percute rapidement, intègre les informations, les retient et travaille en autonomie au service des clients de l’agence. Passionné de foot et de poker, il est multi-casquettes et aime le montage vidéo et le travail artistique. Réservé et sensible, il aime les formes épurées et cherche à faire parler les images, apportant une touche de sensibilité très appréciée chez MyDigiCompany.

Le gif préféré d'Arsène

Mexico

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Ninho

Picasso ou Rembrandt ?
Monet

Réseau social préféré ?
Instagram

arseneRond
#chicha
#jul
#modemachineactivee
#pastèque
#loquace
#kebab

Olivier

Expert SEA-SEO
guillemets

A vaincre sans péril, on triomphe sans gloire !

Olivier est notre spécialiste ès Google. Recruté comme coach Google en 2015, il a gravi les échelons en travaillant pour le géant américain dont il connaît toutes les facettes. Aujourd’hui, Olivier fait usage de son talent et de son expérience pour faire grimper le référencement de nos clients et pour enseigner aux coaches Google, les bases du marketing digital. Insatiable et curieux, Olivier avoue son petit faible pour les ouvrages de formation en webmarketing, dont il a toujours un exemplaire sur sa table de chevet.

Le gif préféré d'Olivier

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google ;)

Thé ou café ?
Café

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles

Picasso ou Rembrandt ?
Banksy

Réseau social préféré ?
Instagram

Olivier
#curieux
#passionné
#sportaddict
#toujours plus
#lesdictionscestlavie

Cyril

Développeur Back-End
guillemets

Si les ouvriers construisaient les bâtiments comme les développeurs écrivent leurs programmes, le premier pic vert venu aurait détruit toute civilisation

Bayonnais d’origine, Cyril est un développeur infatigable. Piqué par le virus informatique depuis son plus jeune âge, il va jusqu’au bout des choses, prêt à sacrifier ses weekends et ses soirées pour que … ça marche. Programmé pour durer, Cyril est à l’écoute des clients, prêt à rendre service. Et quand il s’autorise une courte pause en dehors des écrans, c’est sur son vélo qu’on le trouve, ou sur le canapé, devant un match de foot !

Le gif préféré de Cyril

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Qwant

Thé ou café ?
Thé, café, bières, whisky (sans glaçons, c’est ca qui rend malade)

PC ou MAC ?
PC….Apple c’est le Mal

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles, Stones et surtout Septic Flesh

Picasso ou Rembrandt ?
Rembrandt

Réseau social préféré ?
La vie ;)

Cyril
#randovélo
#larzac
#rocker
#php
#jaimepasparis

Alexia

Développeur Front End

100% des choses que l'on ne tente pas échouent

Médaille d’or du HTML et du CSS, elle dort, mange et parle en code informatique. C’est la seule à comprendre Inception et Linux. Multilingue des nouvelles techno, elle sait aller plus loin que la technique pour satisfaire nos clients.

Le gif préféré d'Alexia

Demi tour

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Stones

Picasso ou Rembrandt ?
Monet

Réseau social préféré ?
Pinterest

alexia
#labretagnecavousgagne
#chat
#maman
#matinale
#msRobot

Karine

Responsable Editorial

Un jour je trouverai les mots justes, et ils seront simples.

La rédactrice qui maîtrise les mots et le SEO. Notre maître Capello à nous. Ses jeux de 20h à elle ? Plancher sur vos textes et vos accroches. Ses punchlines rendent jaloux Orelsan.

Le gif préféré de Karine

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Comme vous voulez

Thé ou café ?
English breakfast.
Avec un splash of milk

PC ou MAC ?
PC avec l’ambition d’évoluer un jour

CAC40 ou startup ?
Start @ 40 !

Beatles ou Stones ?
Frank Sinatra

Picasso ou Rembrandt ?
Banksy

Réseau social préféré ?
Il n’existe pas encore… mais ça ne saurait tarder !

Karine Bach
#rire
#motus
#viensquejetecorrigeça
#attendsjaiuneidee
#maisouicestpossible

Franck

Fondateur

Rien de tel que des vacances ratées pour vous réconcilier avec une vie de labeur.

Le roi de votre ROI est aussi fanboy de Microsoft et de l’OM. Monter une agence qui respecte ses valeurs sur un coup de tête ne lui a pas fait peur. Papa dans la vie et au boulot, ce chef d’orchestre sait lever la voix quand d’autres baissent les bras.

Le gif préféré de Franck

dog

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft

Thé ou café ?
Café

PC ou MAC ?
Plutôt PC

CAC40 ou startup ?
SBF 250

Beatles ou Stones ?
Beatles

Picasso ou Rembrandt ?
Picasso

Réseau social préféré ?
LinkedIn

Franck Nabet
#grantatakan
#papa
#airpods
#sport
#presquechauve

Gabrielle

Manager de projet

On peut rire de tout, mais pas avec tout le monde.

Maniaque de l’organisation, elle aime passer son temps libre à tester de nouveaux outils, voyager et lire.
Après son passé d’ingénieur et de journaliste, elle gère aujourd’hui son domaine avec sagesse et passion.

Le gif préféré de Gabrielle

pinguin

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé (a quand même essayé le café une fois pour faire adulte)

PC ou MAC ?
Les deux en fonction de l’humeur

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Brassens

Picasso ou Rembrandt ?
Picasso

Réseau social préféré ?
Les bars et resto

Gabrielle
#thé
#bouffe
#vélo
#recyclage
#ingénieur

Linda

Social Media Manager

La patience est un arbre dont la racine est amère, et dont les fruits sont très doux.

Fan d’automobiles et plus particulièrement de la marque Mercedes, Linda est une jeune femme qui casse les codes. Son code d’honneur : Toujours être de bonne humeur… ou presque ! Elle publie des stories Instagram plus vite que son ombre. Seule ombre au tableau : Ses goûts musicaux, mais nulle n’est parfaite.

Le gif préféré de Linda

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
CAC40

Beatles ou Stones ?
Alicia keys

Picasso ou Rembrandt ?
Picasso

Réseau social préféré ?
Snapchat

Linda
#instagram
#tv
#filet-o-fish
#bronzage
#mercedes