HubSpot : 3 fonctionnalités indispensables du Service Hub

La satisfaction de vos clients est votre priorité ? Le Service Hub de HubSpot sera votre meilleur allié. 

Aujourd’hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées à leurs questions. Chat, réseaux sociaux, formulaire de contact… Vous devez être présent partout, mais surtout, répondre efficacement à leurs demandes. L’utilisation d’un outil comme HubSpot prend ici tout son sens en regroupant l’ensemble des données et des canaux de service client sur une unique plateforme CRM.

MyDigiCompany vous fait découvrir 3 fonctionnalités idéales pour votre service client :

 

1. Le ticketing et les automatisations

L’outil de ticketing vous permet de mutualiser toutes les demandes entrantes, et de donner une vision d’ensemble à tous les membres de votre équipe service client. Un pipeline visuel centralise les tickets et permet de suivre leur avancement. Vous pouvez bien évidemment les attribuer à des personnes en particulier, en fonction de leurs domaines de prédilection, afin qu’ils soient traités de façon optimale.

L’outil de ticketing permet également de contextualiser les conversations en accédant à un historique. Quelle que soit la personne qui répondra à une demande client, elle aura toutes les informations nécessaires pour rédiger une réponse personnalisée. Votre client n’en sera que plus satisfait !

Service Hub HubSpot

Pour gagner en temps et en efficacité, il vous est aussi possible de mettre en place des automatisations, également appelées “workflows” en langage HubSpot. Vous pouvez par exemple créer et transférer automatiquement des conversations. Vous gagnerez ainsi du temps pour vous consacrer à la résolution des problèmes de vos clients, votre cœur de métier.

Service Hub HubSpot

 

2. La base de connaissances

Vous vous en êtes probablement rendu compte, mais vos clients posent souvent les mêmes questions. Et apporter la même réponse à chacun d’entre eux s’avère assez répétitif. Pour éviter cela, la création d’une base de connaissances est la solution. Répertoriez les questions qui vous sont le plus souvent posées et rédigez un article pour chacune d’entre elles.

Service Hub HubSpot

Grâce au CRM de HubSpot, vous pouvez également savoir quels articles ont été consultés chaque client. En ayant connaissance de cela, vous savez quelles informations ils ont déjà en leur possession et pouvez les rediriger vers la bonne page ou le bon interlocuteur. Les commentaires de chaque article sont aussi une excellente source d’idées pour des évolutions futures. Pensez-y !

Service Hub HubSpot

 

3. Les messages vidéo personnalisés

Pour apporter une réponse concrète et personnalisée à vos clients, la vidéo est peut-être la meilleure solution. Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer des vidéos d’aide, comme des tutos par exemple. Que vous vous exprimiez face caméra ou que vous partagiez votre écran, vous pouvez ensuite intégrer votre vidéo à un email ou un ticket.

Et si elle répond à une demande récurrente, pourquoi ne pas l’intégrer à l’un des articles de votre base de connaissances ? En créant une bibliothèque de vidéos pédagogiques, vous aiderez vos clients à développer leur expertise. Et ils vous en seront reconnaissants !

Service Hub HubSpot

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Gabriel

Intégrateur Front
guillemets copy 1

J'ai voulu dormir, et j'ai fermé les yeux - Tal

Fraîchement arrivé de SupdeWeb Paris, Gabriel (#Gab) fait aujourd’hui partie de l’équipe MyDigiCompany en qualité d’intégrateur front. Entre un premier bachelor commercial puis un second en web design, Gabriel a pris une année qui n’a rien de sabbatique puisqu’il en a profité pour retrousser ses manches et apprendre les bases de son futur métier. A coup de tutos, de formations, de tests grandeur nature et de frustrations en tout genre, Gab s’est montré un autodidacte accompli, ce qui l’a conforté dans son choix. Ancien joueur de foot, cet adepte de musculation et de moto est persévérant. Pour peu qu’il soit convaincu d’un projet, il ne lâche rien ni personne. Têtu ? Non. Jusqu’au-boutiste ? Carrément !

Le gif préféré de Gabriel

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé même l’été

PC ou MAC ?
PC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Kyo

Picasso ou Rembrandt ?
Tout dépend si on parle du peintre ou de la voiture

Réseau social préféré ?
Instagram

gabriel
#rizpates
#moto
#genoudoctogénaire
#hashtag

Rio

Chief Happiness Officer
guillemets copy 1

"Les chiens n'ont qu'un défaut : ils croient aux hommes" (Elian Finbert)

Rio a rejoint MyDigiCompany en mai 2020 en tant que chief Happiness Officer pour le plus grand bonheur de toute l’équipe… ou presque.
Fan d’écologie, il déteste la voiture et préfère les longues balades en forêt.

Le gif préféré de Rio

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft comme son père

Thé ou café ?
Qu’est-ce que c’est ?

PC ou MAC ?
Pas fan des écrans, préfère les rapports canins

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Nino Ferrer

Picasso ou Rembrandt ?
Edvard Munch

Réseau social préféré ?
Dogstagram

rio
#vomitenvoiture
#toutlemondemekiffesauflinda
#beaugoss
#jepueetalors

Clémence

Chef de projet
guillemets copy 1

"Fais de ta vie un rêve et d'un rêve une réalité"

Dès son plus jeune âge, Clémence entretient son goût pour l’international et son accent du sud des Etats-Unis est resté intact lorsqu’elle s’exprime dans la langue de Michael Moore. Une école de commerce et un Master dans le Marketing Digital en poche ont permis à Clémence de se frotter au monde de la publicité, dans une régie parisienne, en charge des programmes marketing online et offline. Sportive, guitariste de haute voltige, touche-à-tout, Clémence est spontanée et toujours de bonne humeur. Une bouffée d’oxygène qui fait du bien !

Le gif préféré de Clémence

gif-site-mdc

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Bière

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles (mais sinon Taylor Swift)

Picasso ou Rembrandt ?
Cecilia Giménez

Réseau social préféré ?
skyblog

clemence 3
#minimoys
#chats
#frites
#mangerdemanieregénérale
#concentration
#musique

Nat

Directeur Associé / Expert Hubspot
guillemets copy 1

Ce qui ne te tue pas te rend moins mort.

Ceinture noire multi-disciplines, star d’UX (désolé), adepte d’Hubspot et addict aux fonctionnalités utiles, il passe plus de temps à regarder Netflix qu’à côtoyer de vrais humains. Toujours prêt à dégainer sa caméra ou ses bonnes idées.

Le gif préféré de Nat

GIFNat

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café (n’a jamais cru au thé, qui est finalement du jus d’herbe)

PC ou MAC ?
Anciennement MAC (et anciennement riche, donc)

CAC40 ou startup ?
Startup, parce qu’on dirait le nom d’un boys band

Beatles ou Stones ?
David Bowie

Picasso ou Rembrandt ?
Edward Hoper

Réseau social préféré ?
Tinder

nat
#netflix
#NBA
#hubspot
#domotique
#herniediscaledemerde

Cyril

Développeur Back-End
guillemets copy 1

Si les ouvriers construisaient les bâtiments comme les développeurs écrivent leurs programmes, le premier pic vert venu aurait détruit toute civilisation

Bayonnais d’origine, Cyril est un développeur infatigable. Piqué par le virus informatique depuis son plus jeune âge, il va jusqu’au bout des choses, prêt à sacrifier ses weekends et ses soirées pour que … ça marche. Programmé pour durer, Cyril est à l’écoute des clients, prêt à rendre service. Et quand il s’autorise une courte pause en dehors des écrans, c’est sur son vélo qu’on le trouve, ou sur le canapé, devant un match de foot !

Le gif préféré de Cyril

GIFCYRIL

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Qwant

Thé ou café ?
Thé, café, bières, whisky (sans glaçons, c’est ca qui rend malade)

PC ou MAC ?
PC….Apple c’est le Mal

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles, Stones et surtout Septic Flesh

Picasso ou Rembrandt ?
Rembrandt

Réseau social préféré ?
La vie ;)

CyrilRond
#randovélo
#larzac
#rocker
#php
#jaimepasparis