La satisfaction de vos clients est votre priorité ? Le Service Hub de HubSpot sera votre meilleur allié.
Aujourd’hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées à leurs questions. Chat, réseaux sociaux, formulaire de contact… Vous devez être présent partout, mais surtout, répondre efficacement à leurs demandes. L’utilisation d’un outil comme HubSpot prend ici tout son sens en regroupant l’ensemble des données et des canaux de service client sur une unique plateforme CRM.
MyDigiCompany vous fait découvrir 3 fonctionnalités idéales pour votre service client :
1. Le ticketing et les automatisations
L’outil de ticketing vous permet de mutualiser toutes les demandes entrantes, et de donner une vision d’ensemble à tous les membres de votre équipe service client. Un pipeline visuel centralise les tickets et permet de suivre leur avancement. Vous pouvez bien évidemment les attribuer à des personnes en particulier, en fonction de leurs domaines de prédilection, afin qu’ils soient traités de façon optimale.
L’outil de ticketing permet également de contextualiser les conversations en accédant à un historique. Quelle que soit la personne qui répondra à une demande client, elle aura toutes les informations nécessaires pour rédiger une réponse personnalisée. Votre client n’en sera que plus satisfait !
Pour gagner en temps et en efficacité, il vous est aussi possible de mettre en place des automatisations, également appelées “workflows” en langage HubSpot. Vous pouvez par exemple créer et transférer automatiquement des conversations. Vous gagnerez ainsi du temps pour vous consacrer à la résolution des problèmes de vos clients, votre cœur de métier.
2. La base de connaissances
Vous vous en êtes probablement rendu compte, mais vos clients posent souvent les mêmes questions. Et apporter la même réponse à chacun d’entre eux s’avère assez répétitif. Pour éviter cela, la création d’une base de connaissances est la solution. Répertoriez les questions qui vous sont le plus souvent posées et rédigez un article pour chacune d’entre elles.
Grâce au CRM de HubSpot, vous pouvez également savoir quels articles ont été consultés chaque client. En ayant connaissance de cela, vous savez quelles informations ils ont déjà en leur possession et pouvez les rediriger vers la bonne page ou le bon interlocuteur. Les commentaires de chaque article sont aussi une excellente source d’idées pour des évolutions futures. Pensez-y !
3. Les messages vidéo personnalisés
Pour apporter une réponse concrète et personnalisée à vos clients, la vidéo est peut-être la meilleure solution. Avec HubSpot, vous pouvez facilement créer des vidéos d’aide, comme des tutos par exemple. Que vous vous exprimiez face caméra ou que vous partagiez votre écran, vous pouvez ensuite intégrer votre vidéo à un email ou un ticket.
Et si elle répond à une demande récurrente, pourquoi ne pas l’intégrer à l’un des articles de votre base de connaissances ? En créant une bibliothèque de vidéos pédagogiques, vous aiderez vos clients à développer leur expertise. Et ils vous en seront reconnaissants !
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