55 % des Français citent les avis clients comme le premier critère pour sélectionner un lieu à visiter ou une entreprise à consulter. Vous avez donc raison d’accorder une grande importance aux avis de votre fiche d’établissement sur Google Business Profile. Vous demandez probablement à vos clients les plus réguliers de poster un avis pour faire grimper votre note. Pourtant, certains ne s’affichent pas. Pourquoi ?
Avis Google Business Profile : Quels règles respecter ?
Pour différentes raisons, Google peut supprimer automatiquement certains avis grâce à son algorithme :
- Les spams : le contenu publié doit refléter une réelle expérience dans votre établissement. Attention aux contenus dupliqués qui seront rapidement supprimés !
- Les hors sujet : aucune attaque personnelle ni commentaire politique n’est toléré. L’avis doit uniquement concerner votre établissement et l’expérience vécue.
- Les contenus soumis à des restrictions : les offres pour la vente de produits et services soumis à des réglementations sont interdites. Citons par exemple la vente d’alcool, de jeux d’argent, de tabac ou encore d’armes à feu.
- Les contenus illégaux : évidemment, les contenus représentant des activités illégales sont prohibés (terrorisme, images violentes…).
- Les contenus vulgaires et dégradants : gestes obscènes, langage vulgaire, contenus menaçants, incitations à la haine… Tout sera automatiquement supprimé par l’algorithme de Google.
- L’usurpation d’identité : il est nécessaire d’être autorisé à représenter légalement une entreprise ou organisation pour publier des contenus en son nom.
- Le conflit d’intérêt : les commentaires doivent être sincères et objectifs, vous ne pouvez donc pas laisser d’avis sur votre propre établissement ou encore celui d’un de vos concurrents.
Si l’avis laissé par votre client respecte bien toutes ces règles et qu’il n’apparaît toujours pas, cela peut être dû à d’autres raisons. Un grand nombre d’avis a peut-être été laissé sur votre établissement dans un court laps de temps ? Quoi qu’il en soit, si vous pensez que ce n’est pas justifié, n’hésitez pas à contacter le support Google pour remédier au problème.
Google My Business devient Google Business Profile
Google My Business change de nom, mais surtout, de fonctionnement ! La gestion des fiches se fait dorénavant directement depuis Search et Maps. Concrètement, vous pouvez revendiquer ou compléter votre profil directement depuis le moteur de recherche, en recherchant le nom de votre entreprise.
Autre fonctionnalité intéressante : vous pouvez communiquer en direct avec vos clients via une messagerie instantanée appelée Google Messages. En sachant que 78 % des consommateurs veulent avoir accès à une personne réelle pour échanger, cet outil sera un véritable allié pour votre entreprise.
