Comment bien analyser les indicateurs de performance de vos emailings ?

Envoyer des emails à ses clients et prospects est une bonne pratique marketing, c’est certain ! Cela permet de partager des informations et actualités, de personnaliser ses messages et d’augmenter le trafic de son site internet. Mais difficile d’être performant du premier coup ! Tout est question d’optimisation, d’analyse et de recadrage permanent. Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?  Les indicateurs à analyser ? Les recadrages à opérer ? MyDigiCompany vous éclaire à ce sujet.

 

1. Qualifier le taux de délivrabilité de vos emails

Revenons aux bases : le taux de délivrabilité est la proportion des emails considérés comme réellement parvenus à leur destinataire lors d’une campagne. Il est obtenu par la soustraction des messages d’erreurs, de blocage ou de mise en spam reçus. On distingue deux cas différents :

– Les hard bounces : adresses ou domaines introuvables (erreurs de saisie, adresses fictives ou supprimées). Ce taux joue un rôle clé dans la gestion de la délivrabilité, car une trop forte proportion de hard bounces peut être jugée suspecte par les gestionnaires des services de messagerie. Vous risquez alors une mauvaise réputation et que tous vos emails finissent dans les spams de vos abonnés.

– Les soft bounces : impossibilité provisoire de remettre le message (boîtes pleines par exemple).

 

Les conseils de MyDigiCompany pour accroître la délivrabilité de vos mails :

– Segmentez vos listes d’envoi et ne contactez que les contacts opt-in. Votre taux de spam moyen ne doit pas être supérieur à 0,1%, au risque d’être relégué directement en spam par les fournisseurs de messagerie.

– Soignez le paramétrage de vos emails avec un code HTML de qualité.

– Respectez le ratio idéal textes (60%) et images (40%). Les filtres anti-spam n’étant pas configurés pour lire les images, un email contenant uniquement des images sera considéré comme un spam.

– Accordez une grande importance à l’objet de vos emails et évitez les “spam words” (les meilleurs taux, aucun risque, gratuit, etc.). 69% des destinataires qui signalent un email comme spam se basent uniquement sur son objet, il est donc primordial ! 

– Nettoyez régulièrement votre base de données. Il est inutile de continuer à envoyer des emails à des adresses qui n’existent plus, ou qui n’ont jamais existé !

 

2. Augmenter le taux d’ouverture de vos emails

Le taux d’ouverture d’une campagne correspond au nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails délivrés. Si votre taux d’ouverture est élevé, cela signifie que l’objet de votre email inspire confiance, que son contenu génère de l’intérêt, et que votre base de contacts est bien mise à jour régulièrement. Pour vous aider à estimer vos performances, sachez que le taux d’ouverture moyen en B2B est de 15,1%, et en B2C de 19,7% (Source : Campaign Monitor).

 

Les conseils de MyDigiCompany pour améliorer le taux d’ouverture de vos emails :

– Envoyez vos emailings au bon moment. Quel jour ? Quelle heure ? À vous de tester quel est le meilleur créneau pour votre cible. On ne le répétera jamais assez : définir ses personas est essentiel !  

– Rassurez vos destinataires avec une adresse email et un nom d’expéditeur qui donne confiance. S’ils vous connaissent, ils doivent pouvoir facilement vous identifier.

– Éveillez l’intérêt de vos lecteurs avec un objet d’email original et différenciant. Interpellez les avec une question ou un chiffre surprenant par exemple. Si vous utilisez HubSpot, vous pouvez également personnaliser l’objet de votre email avec le prénom du destinataire ou toute autre information récoltée. Par exemple : “Votre panier vous attend depuis 5 jours, n’hésitez pas à le valider !”

 

3. Booster le taux de clic de vos emails

Le taux de clic est le rapport entre le nombre de clics réalisés sur les liens présents dans votre email et le nombre d’emails délivrés. Cet indicateur permet d’estimer la pertinence de vos textes, l’attractivité de vos visuels et le positionnement de vos liens. En moyenne, le taux de clic est de 3,9% (Source : GetResponse).

 

Les conseils de MyDigiCompany pour optimiser le taux de clic de vos emails :

– Privilégiez une structure claire pour vos emails. Limitez le nombre de contenus au minimum et hiérarchisez bien les différentes informations de votre message. L’objectif d’un email doit être défini en amont de sa conception : quelles informations souhaitez-vous communiquer en priorité ? Vers quels liens souhaitez-vous rediriger vos contacts ?

– Rédigez des textes simples et courts qui répondent aux attentes de votre cible. Gardez toujours vos personas en tête ! Et pour simplifier la lecture, les listes à puces sont toujours une bonne idée.

– Intégrez des visuels impactants et efficaces. Leur nombre devant être limité, ils doivent être choisis avec précaution.

– Accordez une grande importance à vos calls-to-actions. Placement, taille, couleur, wording… Ils doivent être visibles, mais surtout incitatifs, en fonction de vos objectifs.

Nouveau call-to-action

Hélène

Directrice de projet - Experte CRM
guillemets

"If it's not true, don't do it, If it's not right, don't say it"

Hélène est au CRM ce qu’Edith Piaf et Julien Doré sont à la chanson française ;
notre Directrice de Projet maîtrise les moindres recoins des outils et process liés à la gestion de la donnée et de la relation client. A son actif, plus de 20 ans d’expérience dans le conseil interne et externe et dans l’accompagnement à la définition, la gestion et les évolutions des projets CRM. Baignée dans l’environnement ESN, Hélène s’est frottée au retail, à l’énergie, l’édition et à l’industrie, contribuant à créer ou faire évoluer les systèmes en place.
Curieuse, enjouée et rigoureuse, notre Directrice de projet est en perpétuelle quête de solutions pour nos clients. « Think out of the box » tout en gardant les pieds sur terre, Hélène possède des compétences techniques (maîtrise informatique et statistique) et business qui permettent d’envisager des opportunités et des issues dans les projets CRM les plus complexes. Ayant navigué dans le panorama des solutions CRM (Salesforce, Oracle, SAP, HubSpot),
Hélène se sent comme un poisson dans l’eau dans un rôle qu’elle remplit parfaitement au sein de l’équipe MyDigiCompany, prête à plonger dans votre prochain projet.

Le gif préféré de Hélène

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Les deux

Thé ou café ?
Café

PC ou MAC ?
Les deux

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Ben Harper

Picasso ou Rembrandt ?
Miro, de Chirico, Basquiat, Hoper, Dali

Réseau social préféré ?
Instagram

#streetart
#architecturelovers
#tinquietepoulette

Jeanne

Business developer
guillemets

"Mieux vaut vivre avec des remords, qu'avec des regrets"

Mis à part les salsifis et les mille-pattes, Jeanne aime tout et tout le monde. Organisatrice hors-pair, dynamique et enjouée, Jeanne a un sourire contagieux, en face à face comme au téléphone. Ses études en alternance, jusqu’au Master, lui ont permis de goûter à plusieurs secteurs d’activité, de l’équipement sportif à la nourriture bio pour animaux domestiques. Originaire de Coulommiers, Jeanne est incollable sur le fromage du même nom mais chez MyDigiCompany, c’est en qualité de Business Developer qu’elle mettra en pratique sa maîtrise de la méthode SONCAS pour fédérer nos clients.

Le gif préféré de Jeanne

giphy-jeanne

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
50 cent

Picasso ou Rembrandt ?
Picasso

Réseau social préféré ?
Instagram

#girlsgang
#epicurien
#clesvacances

Gabriel

Intégrateur Front
guillemets

J'ai voulu dormir, et j'ai fermé les yeux - Tal

Fraîchement arrivé de SupdeWeb Paris, Gabriel (#Gab) fait aujourd’hui partie de l’équipe MyDigiCompany en qualité d’intégrateur front. Entre un premier bachelor commercial puis un second en web design, Gabriel a pris une année qui n’a rien de sabbatique puisqu’il en a profité pour retrousser ses manches et apprendre les bases de son futur métier. A coup de tutos, de formations, de tests grandeur nature et de frustrations en tout genre, Gab s’est montré un autodidacte accompli, ce qui l’a conforté dans son choix. Ancien joueur de foot, cet adepte de musculation et de moto est persévérant. Pour peu qu’il soit convaincu d’un projet, il ne lâche rien ni personne. Têtu ? Non. Jusqu’au-boutiste ? Carrément !

Le gif préféré de Gabriel

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé même l’été

PC ou MAC ?
PC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Kyo

Picasso ou Rembrandt ?
Tout dépend si on parle du peintre ou de la voiture

Réseau social préféré ?
Instagram

gabriel-portrait
#rizpates
#moto
#genoudoctogénaire
#hashtag

Rio

Chief Happiness Officer
guillemets

"Les chiens n'ont qu'un défaut : ils croient aux hommes" (Elian Finbert)

Rio a rejoint MyDigiCompany en mai 2020 en tant que chief Happiness Officer pour le plus grand bonheur de toute l’équipe… ou presque.
Fan d’écologie, il déteste la voiture et préfère les longues balades en forêt.

Le gif préféré de Rio

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft comme son père

Thé ou café ?
Qu’est-ce que c’est ?

PC ou MAC ?
Pas fan des écrans, préfère les rapports canins

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Nino Ferrer

Picasso ou Rembrandt ?
Edvard Munch

Réseau social préféré ?
Dogstagram

#vomitenvoiture
#toutlemondemekiffesauflinda
#beaugoss
#jepueetalors

Manon

Chef de projet digital junior
guillemets

La vérité est dans la simplicité. (Maxime Lagacé)

Tourangelle d’origine, Manon est arrivée dans la capitale pour ses études en vue d’obtenir un Bachelor « Chef de Projet Digital ». Les ronds dans les ronds, les carrés dans les carrés: chez MyDigiCompany, Manon met son sens de l’organisation en pratique, participant à des projets d’envergure. Capable et volontaire, Manon est montée sur le plus grand plongeoir dès le premier jour et n’a pas tardé à prendre ses marques.
A l’équipe (parfois) survoltée, Manon ajoute sa sensibilité, percevant les choses au-delà des paroles et des faits. Un excellent chef de projet en devenir…

Le gif préféré de Manon

Gif Manon

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Les deux

Thé ou café ?
Thé parfois café

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Queen

Picasso ou Rembrandt ?
Ines Longevial

Réseau social préféré ?
instagram

#instagram
#carnet
#gateaufaitmaison
#sensible

Clémence

Chef de projet
guillemets

"Fais de ta vie un rêve et d'un rêve une réalité"

Dès son plus jeune âge, Clémence entretient son goût pour l’international et son accent du sud des Etats-Unis est resté intact lorsqu’elle s’exprime dans la langue de Michael Moore. Une école de commerce et un Master dans le Marketing Digital en poche ont permis à Clémence de se frotter au monde de la publicité, dans une régie parisienne, en charge des programmes marketing online et offline. Sportive, guitariste de haute voltige, touche-à-tout, Clémence est spontanée et toujours de bonne humeur. Une bouffée d’oxygène qui fait du bien !

Le gif préféré de Clémence

Gif Clemence

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Bière

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles (mais sinon Taylor Swift)

Picasso ou Rembrandt ?
Cecilia Giménez

Réseau social préféré ?
skyblog

#minimoys
#chats
#frites
#mangerdemanieregénérale
#concentration
#musique

Nat

Directeur Associé / Expert Hubspot
guillemets

Ce qui ne te tue pas te rend moins mort.

Ceinture noire multi-disciplines, star d’UX (désolé), adepte d’Hubspot et addict aux fonctionnalités utiles, il passe plus de temps à regarder Netflix qu’à côtoyer de vrais humains. Toujours prêt à dégainer sa caméra ou ses bonnes idées.

Le gif préféré de Nat

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café (n’a jamais cru au thé, qui est finalement du jus d’herbe)

PC ou MAC ?
Anciennement MAC (et anciennement riche, donc)

CAC40 ou startup ?
Startup, parce qu’on dirait le nom d’un boys band

Beatles ou Stones ?
David Bowie

Picasso ou Rembrandt ?
Edward Hoper

Réseau social préféré ?
Tinder

nat
#netflix
#NBA
#hubspot
#domotique
#herniediscaledemerde

Cyril

Développeur Back-End
guillemets

Si les ouvriers construisaient les bâtiments comme les développeurs écrivent leurs programmes, le premier pic vert venu aurait détruit toute civilisation

Bayonnais d’origine, Cyril est un développeur infatigable. Piqué par le virus informatique depuis son plus jeune âge, il va jusqu’au bout des choses, prêt à sacrifier ses weekends et ses soirées pour que … ça marche. Programmé pour durer, Cyril est à l’écoute des clients, prêt à rendre service. Et quand il s’autorise une courte pause en dehors des écrans, c’est sur son vélo qu’on le trouve, ou sur le canapé, devant un match de foot !

Le gif préféré de Cyril

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Qwant

Thé ou café ?
Thé, café, bières, whisky (sans glaçons, c’est ca qui rend malade)

PC ou MAC ?
PC….Apple c’est le Mal

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles, Stones et surtout Septic Flesh

Picasso ou Rembrandt ?
Rembrandt

Réseau social préféré ?
La vie ;)

Cyril
#randovélo
#larzac
#rocker
#php
#jaimepasparis

Alexia

Développeur Front End

100% des choses que l'on ne tente pas échouent

Médaille d’or du HTML et du CSS, elle dort, mange et parle en code informatique. C’est la seule à comprendre Inception et Linux. Multilingue des nouvelles techno, elle sait aller plus loin que la technique pour satisfaire nos clients.

Le gif préféré d'Alexia

Demi tour

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé

PC ou MAC ?
MAC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Stones

Picasso ou Rembrandt ?
Monet

Réseau social préféré ?
Pinterest

alexia
#labretagnecavousgagne
#chat
#maman
#matinale
#msRobot

Karine

Responsable Editorial

Un jour je trouverai les mots justes, et ils seront simples.

La rédactrice qui maîtrise les mots et le SEO. Notre maître Capello à nous. Ses jeux de 20h à elle ? Plancher sur vos textes et vos accroches. Ses punchlines rendent jaloux Orelsan.

Le gif préféré de Karine

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Comme vous voulez

Thé ou café ?
English breakfast.
Avec un splash of milk

PC ou MAC ?
PC avec l’ambition d’évoluer un jour

CAC40 ou startup ?
Start @ 40 !

Beatles ou Stones ?
Frank Sinatra

Picasso ou Rembrandt ?
Banksy

Réseau social préféré ?
Il n’existe pas encore… mais ça ne saurait tarder !

Karine-photo-rond
#rire
#motus
#viensquejetecorrigeça
#attendsjaiuneidee
#maisouicestpossible