Vous souhaitez mettre en place un outil de chat sur votre site internet afin de pouvoir communiquer de façon plus fluide avec vos leads ? Mais vous ne savez pas choisir entre un chat en direct ou un chatbot ? Ce choix n’est pas toujours simple à faire, nous allons vous y aider !
Un chat en direct pour créer du lien
Le chat en direct ou “live chat”, vous permet de communiquer avec vos leads en temps réel. Concrètement, une équipe dédiée se rend disponible sur une certaine plage horaire pour répondre à leurs questions. Aujourd’hui, ce type d’outil conversationnel est préféré aux prises de contact par téléphone ou par email.
Avec HubSpot, vous pouvez choisir sur quelles pages de votre site internet vous souhaitez faire apparaître votre fenêtre de chat. Vous avez aussi la possibilité de la personnaliser en fonction de votre identité de marque.
L’interface utilisateurs n’est pas le seul avantage du chat HubSpot, tout est également optimisé pour faciliter le quotidien de votre équipe. En effet, celle-ci peut répondre aux messages reçus depuis la boîte de réception de l’outil Conversations, Slack, ou encore l’application mobile HubSpot.
Afin de poursuivre votre relation avec vos leads, et les faire évoluer dans votre tunnel de conversion, un historique de chaque conversation est conservé sur les fiches contacts concernées. Votre équipe dispose ainsi de tous les éléments de contexte nécessaires pour les prochains échanges, afin d’éviter toute frustration du côté de l’utilisateur.
Pourquoi faire le choix d’un chat en direct ?
- Pour créer du lien et conserver un aspect relationnel fort avec vos leads
- Pour laisser une plus grande place à l’improvisation et répondre à des questions très spécifiques
Quel forfait HubSpot choisir ?
- Avec la version gratuite, vous pourrez créer votre chat, mais celui-ci comportera le branding HubSpot.
- À partir du forfait Starter, vous serez libre de supprimer ce branding, au bénéfice de celui de votre marque.
Un chatbot pour automatiser vos conversations
Un chatbot vous permet d’automatiser vos réponses : il s’intègre parfaitement à une stratégie de marketing automation. L’avantage de cet outil est assez clair : alléger la charge de travail de votre équipe ! Prise de rendez-vous, réponse aux questions les plus fréquentes… Tout ceci peut être automatisé, ce qui laisse à votre équipe tout le temps nécessaire pour se concentrer sur les conversations qui demandent plus de réflexion.
De plus, avec l’avènement des réseaux sociaux, les visiteurs de votre site internet s’attendent à trouver une réponse à leurs questions rapidement. Vous devez donc vous adapter à ces nouveaux besoins et faciliter au maximum leur expérience.
Les aspects les plus complexes d’un chatbot sont sa conception et son paramétrage. Vous devez dans un premier temps rédiger les différents scenarii possibles. Cette étape demande une réflexion assez importante, et vous oblige à vous mettre à la place de vos personas
Concernant le paramétrage, l’interface de HubSpot a été pensée pour vous faciliter cette étape. L’éditeur est similaire à celui d’un workflow, avec différentes branches en fonction des réponses aux questions posées. Mais le principal avantage du chat HubSpot reste sa connexion à votre CRM, qui vous permet de personnaliser vos réponses en fonction des informations que vous possédez déjà sur chaque contact.
Pourquoi faire le choix d’un chatbot ?
- Pour réduire la charge de travail de votre équipe
- Pour lui laisser suffisamment de temps pour gérer les sujets les plus complexes, qui demandent l’intervention d’un être humain
Quel forfait HubSpot choisir ?
- Avec les versions gratuites et Starter, vous serez limité à la création de tickets, la qualification de leads et la réservation de réunion.
- À partir du forfait Pro, vous pourrez mettre en place une logique de branchement personnalisée et un ciblage avancé.
Vous souhaitez être accompagnés pour la création de votre chat HubSpot ?
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