Chat HubSpot : chat en direct ou chatbot pour communiquer avec mes leads ?

Vous souhaitez mettre en place un outil de chat sur votre site internet afin de pouvoir communiquer de façon plus fluide avec vos leads ? Mais vous ne savez pas  choisir entre un chat en direct ou un chatbot ? Ce choix n’est pas toujours simple à faire, nous allons vous y aider !

 

Un chat en direct pour créer du lien

Le chat en direct ou “live chat”, vous permet de communiquer avec vos leads en temps réel. Concrètement, une équipe dédiée se rend disponible sur une certaine plage horaire pour répondre à leurs questions. Aujourd’hui, ce type d’outil conversationnel est préféré aux prises de contact par téléphone ou par email.

Avec HubSpot, vous pouvez choisir sur quelles pages de votre site internet vous souhaitez faire apparaître votre fenêtre de chat. Vous avez aussi la possibilité de la personnaliser en fonction de votre identité de marque.

Chat HubSpot

L’interface utilisateurs n’est pas le seul avantage du chat HubSpot, tout est également optimisé pour faciliter le quotidien de votre équipe. En effet, celle-ci peut répondre aux messages reçus depuis la boîte de réception de l’outil Conversations, Slack, ou encore l’application mobile HubSpot. 

Afin de poursuivre votre relation avec vos leads, et les faire évoluer dans votre tunnel de conversion, un historique de chaque conversation est conservé sur les fiches contacts concernées. Votre équipe dispose ainsi de tous les éléments de contexte nécessaires pour les prochains échanges, afin d’éviter toute frustration du côté de l’utilisateur.

 

Pourquoi faire le choix d’un chat en direct ?

  • Pour créer du lien et conserver un aspect relationnel fort avec vos leads
  • Pour laisser une plus grande place à l’improvisation et répondre à des questions très spécifiques

 

Quel forfait HubSpot choisir ?

  • Avec la version gratuite, vous pourrez créer votre chat, mais celui-ci comportera le branding HubSpot.
  • À partir du forfait Starter, vous serez libre de supprimer ce branding, au bénéfice de celui de votre marque.

 

Un chatbot pour automatiser vos conversations

Un chatbot vous permet d’automatiser vos réponses : il s’intègre parfaitement à une stratégie de marketing automation. L’avantage de cet outil est assez clair : alléger la charge de travail de votre équipe ! Prise de rendez-vous, réponse aux questions les plus fréquentes… Tout ceci peut être automatisé, ce qui laisse à votre équipe tout le temps nécessaire pour se concentrer sur les conversations qui demandent plus de réflexion. 

De plus, avec l’avènement des réseaux sociaux, les visiteurs de votre site internet s’attendent à trouver une réponse à leurs questions rapidement. Vous devez donc vous adapter à ces nouveaux besoins et faciliter au maximum leur expérience. 

Chat HubSpot

Les aspects les plus complexes d’un chatbot sont sa conception et son paramétrage. Vous devez dans un premier temps rédiger les différents scenarii possibles. Cette étape demande une réflexion assez importante, et vous oblige à vous mettre à la place de vos personas

Concernant le paramétrage, l’interface de HubSpot a été pensée pour vous faciliter cette étape. L’éditeur est similaire à celui d’un workflow, avec différentes branches en fonction des réponses aux questions posées. Mais le principal avantage du chat HubSpot reste sa connexion à votre CRM, qui vous permet de personnaliser vos réponses en fonction des informations que vous possédez déjà sur chaque contact.

Chat HubSpot

Pourquoi faire le choix d’un chatbot ?

  • Pour réduire la charge de travail de votre équipe
  • Pour lui laisser suffisamment de temps pour gérer les sujets les plus complexes, qui demandent l’intervention d’un être humain

 

Quel forfait HubSpot choisir ?

  • Avec les versions gratuites et Starter, vous serez limité à la création de tickets, la qualification de leads et la réservation de réunion.
  • À partir du forfait Pro, vous pourrez mettre en place une logique de branchement personnalisée et un ciblage avancé.

 

Vous souhaitez être accompagnés pour la création de votre chat HubSpot ?
Prenons rendez-vous pour en discuter !

Nouveau call-to-action

Gabriel

Intégrateur Front
guillemets copy 1

J'ai voulu dormir, et j'ai fermé les yeux - Tal

Fraîchement arrivé de SupdeWeb Paris, Gabriel (#Gab) fait aujourd’hui partie de l’équipe MyDigiCompany en qualité d’intégrateur front. Entre un premier bachelor commercial puis un second en web design, Gabriel a pris une année qui n’a rien de sabbatique puisqu’il en a profité pour retrousser ses manches et apprendre les bases de son futur métier. A coup de tutos, de formations, de tests grandeur nature et de frustrations en tout genre, Gab s’est montré un autodidacte accompli, ce qui l’a conforté dans son choix. Ancien joueur de foot, cet adepte de musculation et de moto est persévérant. Pour peu qu’il soit convaincu d’un projet, il ne lâche rien ni personne. Têtu ? Non. Jusqu’au-boutiste ? Carrément !

Le gif préféré de Gabriel

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Thé même l’été

PC ou MAC ?
PC

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Kyo

Picasso ou Rembrandt ?
Tout dépend si on parle du peintre ou de la voiture

Réseau social préféré ?
Instagram

gabriel
#rizpates
#moto
#genoudoctogénaire
#hashtag

Rio

Chief Happiness Officer
guillemets copy 1

"Les chiens n'ont qu'un défaut : ils croient aux hommes" (Elian Finbert)

Rio a rejoint MyDigiCompany en mai 2020 en tant que chief Happiness Officer pour le plus grand bonheur de toute l’équipe… ou presque.
Fan d’écologie, il déteste la voiture et préfère les longues balades en forêt.

Le gif préféré de Rio

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Microsoft comme son père

Thé ou café ?
Qu’est-ce que c’est ?

PC ou MAC ?
Pas fan des écrans, préfère les rapports canins

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Nino Ferrer

Picasso ou Rembrandt ?
Edvard Munch

Réseau social préféré ?
Dogstagram

Rio bleu scaled
#vomitenvoiture
#toutlemondemekiffesauflinda
#beaugoss
#jepueetalors

Clémence

Chef de projet
guillemets copy 1

"Fais de ta vie un rêve et d'un rêve une réalité"

Dès son plus jeune âge, Clémence entretient son goût pour l’international et son accent du sud des Etats-Unis est resté intact lorsqu’elle s’exprime dans la langue de Michael Moore. Une école de commerce et un Master dans le Marketing Digital en poche ont permis à Clémence de se frotter au monde de la publicité, dans une régie parisienne, en charge des programmes marketing online et offline. Sportive, guitariste de haute voltige, touche-à-tout, Clémence est spontanée et toujours de bonne humeur. Une bouffée d’oxygène qui fait du bien !

Le gif préféré de Clémence

gif-site-mdc

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Bière

PC ou MAC ?
Mac

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles (mais sinon Taylor Swift)

Picasso ou Rembrandt ?
Cecilia Giménez

Réseau social préféré ?
skyblog

clemence 3
#minimoys
#chats
#frites
#mangerdemanieregénérale
#concentration
#musique

Nat

Directeur Associé / Expert Hubspot
guillemets copy 1

Ce qui ne te tue pas te rend moins mort.

Ceinture noire multi-disciplines, star d’UX (désolé), adepte d’Hubspot et addict aux fonctionnalités utiles, il passe plus de temps à regarder Netflix qu’à côtoyer de vrais humains. Toujours prêt à dégainer sa caméra ou ses bonnes idées.

Le gif préféré de Nat

GIFNat

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Google

Thé ou café ?
Café (n’a jamais cru au thé, qui est finalement du jus d’herbe)

PC ou MAC ?
Anciennement MAC (et anciennement riche, donc)

CAC40 ou startup ?
Startup, parce qu’on dirait le nom d’un boys band

Beatles ou Stones ?
David Bowie

Picasso ou Rembrandt ?
Edward Hoper

Réseau social préféré ?
Tinder

nat
#netflix
#NBA
#hubspot
#domotique
#herniediscaledemerde

Cyril

Développeur Back-End
guillemets copy 1

Si les ouvriers construisaient les bâtiments comme les développeurs écrivent leurs programmes, le premier pic vert venu aurait détruit toute civilisation

Bayonnais d’origine, Cyril est un développeur infatigable. Piqué par le virus informatique depuis son plus jeune âge, il va jusqu’au bout des choses, prêt à sacrifier ses weekends et ses soirées pour que … ça marche. Programmé pour durer, Cyril est à l’écoute des clients, prêt à rendre service. Et quand il s’autorise une courte pause en dehors des écrans, c’est sur son vélo qu’on le trouve, ou sur le canapé, devant un match de foot !

Le gif préféré de Cyril

GIFCYRIL

Qui suis-je ?

Google ou Microsoft ?
Qwant

Thé ou café ?
Thé, café, bières, whisky (sans glaçons, c’est ca qui rend malade)

PC ou MAC ?
PC….Apple c’est le Mal

CAC40 ou startup ?
Startup

Beatles ou Stones ?
Beatles, Stones et surtout Septic Flesh

Picasso ou Rembrandt ?
Rembrandt

Réseau social préféré ?
La vie ;)

Cyril bleu
#randovélo
#larzac
#rocker
#php
#jaimepasparis